Возврат товара — правила и порядок (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»)

Ниже — понятный и официальный раздел сайта о возврате товаров. Текст составлен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и отражает процедуру возврата через службу доставки СДЭК.

Основные права покупателя

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:

вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
в случае обнаружения недостатков — требовать бесплатного устранения дефектов, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
товар изготовленный по индивидуальным размерам надлежащего качества - обмену и возврату не подлежит.

Условия возврата через СДЭК

Возврат осуществляется с помощью службы доставки СДЭК: вы отправляете товар в наш пункт приёма через ПВЗ СДЭК по согласованной инструкции.

Товар принимается к возврату при соблюдении условий:

сохранены товарный вид, упаковка и все ярлыки (если иное не предусмотрено законом);
сохранены товарные пломбы и заводская упаковка (если применимо);
наличие чека/накладной/номера заказа и заполненного заявления на возврат.

если товар имеет производственный дефект — возврат и обратную доставку оплачивает продавец.
если покупатель возвращает товар по причине «не подошёл/передумал», то расходы на обратную доставку оплачивает покупатель (если иное не оговорено).

Пошаговая инструкция по возврату через СДЭК

Свяжитесь с нашей службой поддержки или заполните форму возврата на сайте, указав причину возврата и данные заказа.
Получите от нас подтверждение и инструкции по отправке (адрес ПВЗ СДЭК, упаковочные требования, номер возврата).
Упакуйте товар надёжно, вложите копию чека/накладной и заявление на возврат (мы подготовим бланк по запросу).
Передайте посылку в выбранный ПВЗ СДЭК . Сохраните квитанцию/трек‑номер.
После получения посылки и проверки состояния товара мы подтвердим возврат и инициируем возврат денежных средств.
Возврат средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законом и внутренней политикой — после проверки товара и оформления необходимых документов.

Документы и данные, необходимые для возврата

Номер и дата заказа; товарный чек или другой платежный документ;
Паспорт или реквизиты (при возврате юридическим лицам);
Заполненное заявление на возврат (мы пришлём бланк по запросу);
Трек‑номер отправления СДЭК и квитанция об отправке.

Сроки и порядок возврата денежных средств

После получения и проверки товара мы оформляем возврат в кратчайшие сроки. В соответствии с законом и внутренними правилами продавца возврат денежных средств производится не позднее установленных законом сроков (обычно в течение 10–14 календарных дней после получения товара продавцом и оформления возвратных документов).
Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Возврат для юридических лиц

Оплата юр. лицами производится по счёту. Возврат средств юр. лицам оформляется согласно бухгалтерским документам (акты, счета‑фактуры, корректировочные документы).
Для возврата юр. лицу необходимо предоставить реквизиты организации и платёжное поручение. Процесс обработается через бухгалтерию в установленные сроки.

Что делать, если товар повреждён при доставке

Если при получении упаковка повреждена — зафиксируйте это в приёмном пункте СДЭК (акт приёма/переадресация) и сообщите нам сразу, приложив фото и трек‑номер. Это ускорит разбирательство и возврат средств.